De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido siempre y cuando no se traten de un producto fresco (CARNE, PESCADO, MARISCO, FRUTA, VERDURA, LÁCTEOS). Cuando se trate de productos de menaje podrás devolver los productos en un plazo de 15 días. No aceptaremos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos. Ponte en contacto con nosotros en hola@elsuperdelospastores.com para que podamos iniciar el proceso de devolución.

Los gastos corren por tu cuenta y la dirección de envío es:

El Súper de los Pastores, S.L.
C/El Robejo, nº5
39012 - Santander (Cantabria)

Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no reembolsables. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, reembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución. No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados vía online en nuestras tiendas físicas.

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

Ponte en contacto con nosotros en un plazo menor a 24 horas enviando un email a hola@elsuperdelospastores.com indicando el error o defecto junto con tus datos personales y, si procede, adjunta una fotografía. 

Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación. Si existe una tara o defecto, las cantidades serán reembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados de la devolución. Así como será respuesta la mercancía. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.